Что делать если купили неисправную технику

После покупки оказалось не хватает комплектующих к технике что делать

Что делать если купили неисправную технику

Порой после покупки бытовой техники возникает необходимость ее возврата в магазин. Причиной тому могут быть различные факторы: товар может иметь какие-либо дефекты либо попросту не понравиться покупателю.

В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

В любом случае покупатель должен предъявить: а) сам товар.

Если речь идет о замене качественного товара, то должна быть сохранена в максимально естественном состоянии упаковка, комплектация, а сам товар не должен иметь никаких видимых признаков эксплуатации; б) соответствующие чеки.

В доставленной мебели не хватает комплектующих

Получили мебель,а в ней не хватает дверки и оргалита. Поставщик говорит,что такого не может быть.

Что делать?

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
  • Что делать, если купили неисправную технику в магазине?

    Улан-удэнец высудил у магазина неустойку, компенсацию и штраф В результате разбирательства суд постановил не только полностью заменить покупателю телефон, но и выплатить ему неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 2600 рублей.

    Причем гарантийный срок был установлен со дня замены товара.

    Как составить претензию и защитить свои права?

    Если недостатки обнаружены в течение 14 дней, то покупатель может требовать: — замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки; — возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники; — безвозмездного устранения недостатков; — возврата денег за покупку. Лучше составить претензию самостоятельно.

    Доставили не все комплектующие для мебели

    Здравствуйте.

    В соответствии со ст.

    18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Не хватает комплектации

    1)Проверять все в магазинеЯ так думаю, что тебе ничего не дадут в магазине Ну почему же если нормально подойти к выдаче то она может и даст) стоп. у этого Залмана же несъемная корзина!

    на винты накручиваются специальные болты с резинками и вставляются в отсеки.

    iXXX2 стоп. у этого Залмана же несъемная корзина! на винты накручиваются специальные болты с резинками и вставляются в отсеки. Вы абсолютно правы, это я сглупил=) а вот с материнкой всетаки кабелей не дали, пришлось докупать) тему закрывайте) А в каком же это магазине-то было?

    Total А в каком же это магазине-то было? Днс в ТЦ «Луч» на малиновского Отгружаю материнскую плату.

    Проверяю комплект. Клиент полнотью доволен.

    Что делать, если Вам продали некомплектный товар?

    Претензия за некомплектный товар

    Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий: a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем.

    Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат. После этого, недолго думая, за бутылочкой пива сбацал вот такую претензию: г. Каменск-Уральский, ул. Каменская 84а 623408 Свердловская область г.

    Каменск-Уральский ул. 00000000, д. 00, корп.0 кв.00. по факту продажи некомплектного товара Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12. Согласно ч.2 ст.

    Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

    Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил.

    Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

    Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами: законом «О защите прав потребителей»; постановлением правительства РФ №55 «Правила продажи отдельных товаров».

    Привет из цветущего Краснодара, Пикабушники! Давно в ридонли, но недавняя история (коих много в моей практике) заставила зарегаться здесь.

    Небольшое пояснение, чтобы было понятно о чём речь. Днём я работаю на работе, а по вечерам и в выходные уже более семи лет занимаюсь эникейством (чиню людям компьютеры).

    На мелкие радости и просто с целью отвлечься от офисной рутины вполне хватает.

    Звонит вчера дама, говорит компьютер сама почистила от пыли и теперь он не включается совсем. Ясное дело что скорее всего что-то забыла подключить обратно; исправляется подобное за три минуты и 500 руб за вызов на дом (или бесплатно если бы сама приехала).

    Договариваюсь приехать сегодня к ней т.к. вчера занят был. ОК. Сегодня перезваниваю, назначаю время.

    Она говорит «не надо, мне вчера всё починили». Оказывается, вызвала она вчера «мастера», он ей нарассказывал с три короба и развел на переустановку Виндовс (хотя при чем тут Виндовс. )

    Как вернуть смартфон, если он перестал включаться через неделю после покупки

    Возникают ситуации, когда по определенной причине необходимо вернуть в магазин мобильный телефон.

    Возможно, в нем были обнаружены дефекты или же он по каким-либо причинам вам не подошел. Давайте рассмотрим первый вариант, когда мобильный телефон «барахлит» и его работа вас не устраивает. Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек.

    Прошло еще пару дней и телефон перестал включаться.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” , мобильные устройства относятся к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Пример заявления на возврат неисправного товара Михаил написал заявление на обмен.

    Источник: https://152-zakon.ru/posle-pokupki-okazalos-ne-hvataet-komplektujuschih-k-tehnike-chto-delat-12444/

    Возврат бытовой техники: какие товары можно вернуть, а какие нет

    Что делать если купили неисправную технику

    В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники.

    Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки. Тогда актуальным становится вопрос: как вернуть данную продукцию продавцу?

    Порядок возврата товара в розничный магазин

    Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники

    В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).

    Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.

    При обращении в магазин при себе нужно иметь:

    1. Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
    2. Чек на покупку.

    Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным.

    Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

    1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

    Условия возврата качественного товара

    Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

    Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

    Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

    Стоит отметить: продавец не имеет права требовать объяснения причин возврата, если он был осуществлен в положенный срок (14 дней с момента покупки), и техника имеет товарный вид, полностью исправна, не является технически сложной.

    Поврежденного товара

    При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.

    Основным условием возврата ненадлежащего качества товара является наличие у него производственного брака, а также дефектов, полученных во время транспортировки.

    Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.

    Примите во внимание: повреждения могут быть получены во время транспортировки. Поэтому не стоит спешить и расписываться в документах курьера, нужно попросить его распаковать товар, осмотреть его со всех сторон и убедиться в его исправности.

    Какая техника не подлежит возврату

    Иногда при покупке бытовой техники можно увидеть штамп на чеке «Обмену и возврату не подлежит».

    То есть существуют категории качественных товаров, называемые «сложные приборы», которые сдать обратно нельзя.

    Приведем их перечень:

    • станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
    • компьютеры, принтеры;
    • фотоаппараты, видеокамеры;
    • радиоэлектронные приборы;
    • газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
    • телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
    • сотовые телефоны, факсы;
    • музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
    • игрушки, работающие от аккумулятора;
    • бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.

    Можно ли вернуть сложные приборы

    Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно.

    Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.

    При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин.

    Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

    Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином. Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу. После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

    Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

    Обратите внимание: любые дефекты, появившиеся на бытовой технике в процессе ее эксплуатации, подтвержденные экспертизой, служат основанием для отказа в возврате товара. При обнаружении производственного брака, который невозможно устранить, магазин обязан вернуть деньги или произвести обмен.

    Если купили в интернет-магазине

    Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой. Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов.

    В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

    ! Купить в интернете и не прогадать

    Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам. Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением.

    Следует учесть: продавцу следует отправить копии чеков, а не оригиналы.

    Затем дождаться ответа, если он не поступил — обратиться в суд. Если представители интернет-магазина откликнулись, необходимо осуществить возврат товара курьерской службой за собственный счет. После получения посылки продавец проводит экспертизу и по ее результатам выносит решение.

    Что делать при отказе

    Основанием для отказа возврата товара может послужить заключение экспертизы, проведенной продавцом.

    Несогласный покупатель также имеет право предоставить в магазин данные независимой экспертизы, если они доказывают его правоту. При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.

    Если продавец отказывается принимать его к сведению, можно направить документ заказным письмом с уведомлением, что послужит подтверждением действий клиента в случае дальнейшего обращения в суд.

    Замечание специалиста: если экспертиза не была проведена вовсе, и продавец никак не реагирует на претензию, необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с заявлением в суд.

    Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности. Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом.

    Смотрите очень полезное видео, в котором разъясняются возможные ухищрения, к которым прибегают продавцы при возврате бытовой техники:

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

    +7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
    +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


    8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

    Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/bytovoj-tehniki.html

    Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

    Что делать если купили неисправную технику

    По закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную продукцию на аналогичную. Деньги в этом случае возвращают, если замены не нашлось.

    Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:

    • бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,
    • радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,
    • электробытовые приборы и машины,
    • бытовая множительная и вычислительная техника,
    • кино- и фотоаппаратура,
    • факсимильная аппаратура,
    • телефонные аппараты,
    • бытовые газовые устройства и газовое оборудование,
    • электронные игрушки,
    • электромузыкальные инструменты.

    Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

    Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.

    Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.

    Участвовать в котором придется покупателю.

    С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.

    Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.

    Процедура возврата техники

    Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:

    • неисправность признана существенной;
    • техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
    • продавец нарушил установленные для ремонта сроки.

    Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.

    Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.

    Чтобы возврат состоялся, нужно:

    • иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
    • сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
    • сохранить заводские пломбы и лейблы;
    • иметь при себе товарный или гарантийный чек.

    Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком.

    Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.

    Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта: 

    • 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
    • 20 дней — при требовании замены товара;
    • до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

    Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает? 

    В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.

    Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

    Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?

    Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:

    • приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
    • после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
    • если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.

    Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

    Резюмируем:

    • обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
    • не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
    • ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
    • если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
    • вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.

    А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?

    Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.

    Колонка Activ Hoperstar От 906 руб.

    +7 (495) 775-04-75

    Колонка Almart Digital От 1 900 руб.

    +7 (495) 775-04-75

    Пусть ваша техника вас не подводит: 

    Дизайн. Интерьер. Свежие идеи

    Ищите нас в соцсетях

    Еще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.

    Источник: http://www.yapokupayu.ru/blogs/post/instruktsiya-po-primeneniyu-kak-vernut-neispravnuyu-bytovuyu-tehniku-poluchennuyu-v-podarok

    Что делать если купили неисправную технику

    Что делать если купили неисправную технику

    Важно!

    Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист.

    В противном случае вы не получите консультацию.

    Покупая бытовую технику даже известных брендов, никто не застрахован от того, что ему может попасться бракованный товар. В том случае, если этот неприятный факт все же произошел, необходимо знать, как себя вести чтобы в полной мере защитить свои интересы.

    В случае обнаружения недостатков, если не прошло 15 дней с момента покупки товара, покупатель может потребовать в магазине:

    — замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки;

    — возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники;

    — уменьшения цены товара;

    — безвозмездного устранения недостатков;

    — возврата денег за покупку.

    — при обнаружении существенного недостатка;

    — при нарушении сроков, установленных Законом на ремонт товара;

    — при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года, сроком более чем 30 дней.

    Если же сервис-центр производителя не справился с ремонтом в течение 20 дней, вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Бывает, что покупателю сложнее действовать, если он приобретал товар в интернет-магазине.

    правда, в этом случае нужны доказательства (гарантийный талон, показания свидетелей) того, что вы купили изделие именно в данном магазине.

    Можно ли поменять или вернуть неисправный ноутбук?

    Технически сложные бытовые товары (к которым относится ноутбук ) надлежащего качества обычно довольно сложно вернуть или обменять – такой возможностью стоит пользоваться только в том случае, если ноутбук действительно имеет недостаток.

    Если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать ноутбук, стоит обратиться в комитет по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

    Обычно вопрос решается довольно быстро, в противном случае соберите все документы и подайте иск в мировой суд.

    Самозащита потребителя

    1.Обнаружив любой дефект, пишем и вручаем продавцу претензию.

    Здесь важно помнить, что претензию надо успеть вручить под подпись и обязательно надо успеть ее вручить до тех пор, пока не прошло 15 дней с момента передачи Вам бытовой техники.

    5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу)
    Рекомендуем прочесть:  Статус мать одиночка

    При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

    2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;

    3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).

    Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

    4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

    Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?

    1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

    2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)

    В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

    Источник: http://myeconomist.ru/chto-delat-esli-kupili-neispravnuju-tehniku-19287/

    Как вернуть неисправную бытовую технику в магазин

    Что делать если купили неисправную технику

    В конце декабря прошлого года я купила в известном магазине бытовой техники напольные весы. Проверить их продавец отказался, ссылаясь на то, что весы исправные и у меня есть 14 дней на проверку их дома. Дома после вскрытия упаковки выяснилось, что весы все-таки не работают.

    4 января в магазине на просьбу вернуть деньги за неисправные весы мне заявили, что дефектов не видят, это дешевая модель, и, если ее подкрутить пальцем, она работает.

    Возврат бытовой техники (права потребителя)

    Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Однако бытовая техника – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    Как вернуть технику в магазин?

    Добрый день!

    В этой статье мы расскажем вам, как вернуть технику в магазин электроники.Представьте, вы купили своей маме/бабушке/брату (да все равно кому) в подарок мобильный телефон.

    И вот настал день, когда вы дарите телефон, а в ответ получаете кислую гримасу, мол «что это такое? Я хотел не это, уноси обратно…” В расстроенных чувствах вы идете обратно в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, а в ответ слышите » Этот товар вернуть нельзя, т.к.

    Порядок возврата неисправной бытовой техники в магазин

    » Журнал » Статьи » Если сломалась бытовая техника.

    Защита прав потребителей Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом.

    Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Обмен (возврат) товара надлежащего качества Вопрос.

    Что делать если купил бытовую технику а она не работает

    Что делать если купили неисправную технику

    Инструкция 1 Существует перечень №55 промышленных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в магазин. Убедитесь, не входит ли ваша бытовая техника в этот перечень. В нем упоминаются электробытовые машины и приборы, фото- и кино аппаратура, телефоны, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки.

    2 В том случае, если вы обнаружили неисправность, ознакомьтесь с перечнем №575. В нем перечислена бытовая техника, которую можно вернуть продавцу только в случае обнаружения существенных технических неполадок. К ним относятся неустранимые поломки или дефекты, которые можно исправить только при несоизмеримых расходах или затратах времени.

    К существенным недостаткам относятся и те, которые проявляются неоднократно даже после ремонта.

    Что делать, если вы купили технику, а она сломалась

    Одна из часто встречающихся проблем в отрасли защиты прав потребителей — это приобретение бытовой техники ненадлежащего качества.
    [important]Потребитель зачастую при обнаружении недостатка в товаре не знает, как себя вести, так как не владеет информацией о своих правах, прописанных в Законе «О защите прав потребителей». [/important]

    При покупке потребитель имеет право потребовать у продавца ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

    Зачастую продавец не проверяет товар, говоря покупателю, что если в покупке что-то не устроит, то клиент сможет обменять её в течение 15 дней.
    [attention]Однако в случае, если после вскрытия упаковки обнаружится механическое повреждение, то вы уже не сможете доказать, что данные недостатки возникли до передачи товара.[/attention]

    Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

    Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

    Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином.

    Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу.
    После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

    Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет.

    В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

    Возврат техники в магазин в период 15 дней

    Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

    Резюмируем:

    • обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. [info]Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). [/info]После этого срока, возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях.В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен).
    • не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно.
    • ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей».
    • если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд.

    Основные правила возврата бытовой техники

    Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд.

    Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.

    Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

    Предупреждение Кроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор.

    Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей.

    Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

    Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

    KAY-ural 2 3676 04 Мар 2018 13:34 Обязательность к применению формы Т-49 Зеленый @ 0 394 04 Мар 2018 02:27 Подскажите cvb-cvb 5 593 04 Мар 2018 00:20 Некачественный товар для животных Vokomihe 7 2797 03 Мар 2018 00:05 Счетчики (1 | 2) Yar.

    O 47 1822 02 Мар 2018 18:16 Земля под гаражем как взять в аренду Восьмёровод 5 869 01 Мар 2018 21:55 Выписка из квартиры Ludidela 9 1402 28 Фев 2018 11:59 Судебно-медицинска экспертиза по гражданскому делу Docker 2 904 27 Фев 2018 23:53 Незаконное использование моих реквизитов ИП alex_rizhov 6 1921 27 Фев 2018 19:45 Железные гаражи на придомовом участке Mar$el 4 1213 26 Фев 2018 17:37 Общее собрание собственников — Не действительные решения (1 | 2) Docker 49 6822 26 Фев 2018 14:22 Подскажите по кооперативам химмаш12 2 1355 24 Фев 2018 17:28 Кредит при разводе.

    Какие права, если не работает бытовая техника? как поменять товар

    Модератор 105 121159 01 Янв 2018 00:50 FAQ — загляните прежде чем спрашивать! (1 | 2) Модератор 32 135033 08 Дек 2017 11:29 Военкомат.

    10 вещей, которые должен знать призывник. (1 | 2 | 3 | 4 | 5 | …. | 34 | 35 | 36 | 37 | 38)

    NO Army 927 470531 10 Дек 2016 15:53 в ДОПОЛНЕНИЕ К ПРАВИЛАМ.

    Кто не читал -модератор не виноват. Модератор 0 70739 08 Дек 2007 17:19 Возможность взыскания долга Iva_I 21 2412 06 Мар 2018 02:06 Интересно мнение юристов. Что ребятам делать? Противостояние с ОБЭП.

    stouncenfer 2 246 05 Мар 2018 19:36 Мировое соглашение и новый иск pers1980 10 817 05 Мар 2018 10:03 УК хочет «скинуть» дом с обслуживания (1 | 2) la femme 43 2476 05 Мар 2018 00:29 суды Bo/\4oK 2 375 04 Мар 2018 20:54 В какой суд подавать иск.

    Возврат техники. закон о возврате в течение 14 дней

    Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта:

    • 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
    • 20 дней — при требовании замены товара;
    • до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

    Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает? В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, и правильно ли вы ее эксплуатировали.

    Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана.

    Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

    Замечание специалиста: если экспертиза не была проведена вовсе, и продавец никак не реагирует на претензию, необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с заявлением в суд. Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности.

    Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом.

    Источник: https://jurist-company.com/chto-delat-esli-kupil-bytovuyu-tehniku-a-ona-ne-rabotaet/

    Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

    Что делать если купили неисправную технику

    Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

    К подобным причинам относят:

    • Несоответствие к интерьерному оформлению;
    • Цветовые разногласия;
    • Ненужность электрооборудования;
    • Технологическую сложность устройств и др.

    Какие товары относятся к бытовой технике?

    Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

    К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
    Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

    Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

    Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

    • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
    • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
    • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
    • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

    Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Некачественности изготовительного процесса;
    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    К причинам отказа относят:

    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
    • Если устройство залито жидкостью.

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

    Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

    В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

    В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

    О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

    Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

    Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

    Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

    • Сохранности упаковки;
    • Ненарушенности внешневидового обличия;
    • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
    • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
    • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
    • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

    Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

    Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

    В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

    О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

    Какая бытовая техника не подлежит возврату?

    Это могут быть:

    • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
    • Электромашины и электроприборы;
    • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
    • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
    • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
    • Телефоны;
    • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
    • Игровые электроизделия;
    • Газовые приборы и устройства.

    Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (14 4,00 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

    Соблюдай закон
    Добавить комментарий