Что считается браком в одежде для возврата

Что считается браком в одежде?

Что считается браком в одежде для возврата

Брак, конечно, есть на каждом предприятии, но показывают в бухгалтерском и управленческом учете брак и потери от него, проводят анализ только единичные компании, причем в основном крупные либо использующие систему менеджмента качества.

Браком в производстве считаются изделия, полуфабрикаты, детали, узлы, которые не соответствуют по своему качеству установленным стандартам, техническим условиям, не могут быть использованы по своему прямому назначению или могут быть использованы лишь после исправления.

В зависимости от характера дефектов, установленных при технической приемке, брак делится на:

  • исправимый — изделия, полуфабрикаты (детали и узлы), которые после исправления могут быть использованы по прямому назначению и исправление которых технически возможно и экономически целесообразно;
  • неисправимый (окончательный) — изделия, полуфабрикаты, детали, которые не могут быть использованы по прямому назначению и исправление которых технически невозможно и экономически нецелесообразно.

Себестоимость внутреннего (выявленного до отправки продукции потребителям) окончательного брака состоит из основных затрат (включая расходы на содержание и эксплуатацию оборудования) и цеховых расходов, внутреннего исправимого брака — из затрат на сырье, материалы и полуфабрикаты, израсходованные при исправлении дефектной продукции, заработную плату производственных рабочих, начисленную за операции по исправлению брака, соответствующей доли расходов на содержание и эксплуатацию оборудования, а также цеховых расходов.

Ежедневный учет

Чтобы повысить эффективность деятельности, в том числе за счет снижения потерь от брака, необходимо наладить управленческий учет затрат по центрам ответственности (по структурным единицам — цехам, участкам, где непосредственно изготавливают продукцию). Учет по центрам ответственности позволяет децентрализовать управление браком, контролировать его появление, устанавливать виновных за возникновение брака.

Чтобы сократить потери от брака, необходимо:

  • наладить тщательный контроль за качеством продукции в процессе ее изготовления и соблюдением технологического режима на отдельных стадиях производства;
  • организовать точный и своевременный учет брака (окончательного и исправимого) — документооборот во всех цехах и на всех переделах, операциях, а также причин и конкретных виновников брака;
  • организовать учет затрат по центрам ответственности (по цехам, производственным участкам);
  • выявить полную сумму потерь от брака во всех цехах предприятия и принять меры к возмещению причиненного предприятию ущерба;
  • строго соблюдать установленный порядок учета потерь от брака.

Первый документ, в котором фиксируется брак, — это сменное задание, наряд, рапорт или маршрутная карта. задача этих документов — зафиксировать трудозатраты и выполненный объем работ.

Так, например, в цехе механообработки учет операций, выполненных рабочими, ведется в маршрутных листах, в которых отражается весь технологический процесс изготовления детали.

Поэтому когда фиксируется брак (исправимый или неисправимый), видно, на какой операции он возник, кто виновник брака, кто из контролеров отдела технического контроля (далее — ОТК) проводил приемку, кто из мастеров отвечает за выполнение объема работ, есть подтверждение того, что бракованные позиции не оставлены без внимания и составлен акт о браке.

В представленном маршрутном листе был допущен исправимый брак на 4 деталях по токарной операции № 2. Детали были возвращены рабочему на доработку, брак был исправлен — годными признаны 10 деталей, из них 6 — с первого раза.

Отдельные специалисты вообще не отражают такого рода брак, ведь здесь только трудозатраты рабочего-виновника на исправление.

Если учесть, что оплата труда сдельная и оплачиваются только принятые операции, то переплат по зарплате нет.

С другой стороны, если таких случаев много, это говорит о слабой производственной дисциплине, низких профессиональных качествах рабочих и о проблемах в нормировании.

К сведению

В управлении браком не следует забывать о негативном факторе сдельной оплаты труда: рабочий стремится выполнить максимальные количественные показатели, сам не следит за качеством, возлагая всю ответственность за качество на ОТК.

Даже если исправление брака и не требует прямых затрат (на материалы, на зарплату основным производственным рабочим), оно может негативно отразиться на выполнении производственной программы, привести к срывам сроков сдачи готовой продукции заказчику.

В рассмотренном случае, конечно, оформлять по каждому случаю акт о браке нецелесообразно, иначе контролер ОТК будет занят только оформлением бумаг, а не техконтролем. Но и оставлять без внимание такую ситуацию нельзя. Выход — на основе маршрутных листов сформировать отчет «Аналитика по исправимому браку».

Понятие брака

Основные требования устанавливаются законодательными актами страны, стандартами, нормативно-технической документацией предприятия или иными аналогичными регламентирующими документами.

Дефектом является каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям, а продукция, имеющая хотя бы один дефект, называется дефектной (браком, бракованной продукцией).

Бездефектная продукция считается годной.

Наличие дефекта означает, что действительное значение параметра (например, Lд) не соответствует заданному нормированному значению параметра. Следовательно, условие отсутствия брака определяется следующим неравенством:

dmin ≤ Lд ≤ dmax ,

где dmin, dmax — наименьшее и наибольшее предельно-допустимые значения параметра, задающие его допуск.
Перечень, вид и предельно-допустимые значения параметров, характеризующих дефекты, определяются показателями качества продукции и данными, приведёнными в нормативно-технической документации предприятия на изготавливаемую продукцию.

Различают исправимый производственный брак и окончательный производственный брак.

К исправимому относится продукция, которую технически возможно и экономически целесообразно исправить в условиях предприятия-производителя; к окончательному — изделия с дефектами, устранение которых технически невозможно или экономически невыгодно.

Такие изделия подлежат утилизации как отходы производства, либо реализуются изготовителем по цене значительно ниже, чем такое же изделие без брака (уценённый товар).

По времени выявления производственный брак продукции может быть внутренним (выявленным на стадии производства или на заводском складе) и внешним (обнаруженным покупателем или иным лицом, использующим данную продукцию, некачественный товар).

Следует иметь в виду, что товар, признанный потребителем некачественным, формально таковым может и не быть.

Это связано с расхождением в понимании, что считается дефектом по мнению покупателя (субъективное мнение), и что — в соответствии с нормативно-технической документацией предприятия (официально).

Ссылки

  • Производственный брак // Большая Советская Энциклопедия
В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.Эта отметка установлена 19 июня 2018 года.

Производственный брак – это изделия, детали, услуги, узлы, полуфабрикаты, имеющие качество, не соответствующее техническим условиям или стандартам. Их нельзя применять по назначению или можно эксплуатировать только после исправления дефектов.

Таким образом, браком в производстве считают продукцию, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые не соответствуют стандартам, техническим условиям, строительным нормам (правилам) и не могут быть использованы по своему прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление.

Отметим, что в каждой отрасли промышленности свои виды брака. Например, в нефтепереработке и нефтехимии браком в производстве в основном считаются такие продукция или полуфабрикаты, которые не соответствуют по качеству установленным стандартам или техническим условиям и требуют для своего исправления дополнительной (повторной) переработки.

На предприятиях черной и цветной металлургии браком считается продукция, технические показатели которой (качество, размеры, форма и пр.

) не соответствуют показателям, установленным стандартом или техническим условием, и которая не может быть использована по своему прямому назначению либо принята по другим стандартам или техническим условиям (по химсоставу, механическим свойствам, размеру, форме, весу, отделке, допускам и т.д.) либо может быть использована лишь после исправления.

Бухгалтерский учет производственного брака

Учет производственного брака осуществляется на счете 28 «Брак в производстве».

В силу Инструкции по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденной Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н, счет 28 «Брак в производстве» предназначен для обобщения информации о потерях от брака в производстве.

Аналитический учет по счету 28 «Брак в производстве» ведется по отдельным подразделениям организации, видам продукции, статьям расходов, причинам и виновникам брака.

В дебет этого счета 28 «Брак в производстве» собираются все расходы по обнаруженным дефектам до отправки на реализацию и после продажи.

По кредиту счета 28 «Брак в производстве» отражаются суммы, которые должны будут выплатить виновники производственного брака.

Как правило, удержание этих сумм осуществляется за счет заработной платы, лишения премий, прочих взысканий и удержаний, иных сумм, направленных на снижение потерь.

В состав иных сумм, в частности, входит стоимость некачественной продукции по цене ее возможного применения.

Сопоставляя кредитовый и дебетовый оборот счета 28 «Брак в производстве», бухгалтерия предприятия определяет итоговую сумму потерь.

Так как счет 20 «Основное производство» предназначен для обобщения информации о затратах производства, продукция (работы, услуги) которого явилась целью создания данной организации, то списание производственного брака осуществляется по его стоимости с дебета счета 28 «Брак в производстве» в кредит счета 20 «Основное производство».

Аналитический учет осуществляется по отдельным подразделениям предприятия, статьям затрат, видам товаров, обстоятельствам допущения брака, а также лицам, причастным к этому.

Взыскания с виновных лиц

При установлении конкретных сотрудников, причастных к возникновению брака, сумму, которую необходимо взыскать с них, переносят с кредита счета 28 «Брак в производстве» в дебет счета 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям», на субсчет, отражающий информацию по расчетам, связанным с компенсацией имущественного вреда.

Компенсация ущерба сотрудниками предприятия осуществляется по правилам, закрепленным ТК. Как устанавливает 241 статья Кодекса, если с работником не было заключено соглашение о материальной ответственности, взыскать с него можно сумму, которая не превышает величину среднемесячной зарплаты.

Удержание осуществляется на основании распоряжения руководителя предприятия. Приказ издается в течение месяца с момента определения окончательной величины имущественного ущерба. При пропуске этого срока, а также в случае уклонения работника от компенсации вреда, наниматель вправе обратиться в суд. Такая схема применяется, если виновным в браке является сотрудник предприятия.

Если к возникновению дефектов причастно стороннее лицо, суммы переносят в дебет счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».

Налоговый учет производственного брака

В соответствии с пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, относятся расходы налогоплательщика в виде потери от брака.

На основании абз. 9 п. 1 ст. 318 НК РФ к косвенным расходам относятся все иные суммы расходов, за исключением внереализационных расходов, определяемых в соответствии со ст. 265 НК РФ, осуществляемых налогоплательщиком в течение отчетного (налогового) периода.

Налогоплательщик самостоятельно определяет в учетной политике для целей налогообложения перечень прямых расходов, связанных с производством товаров (выполнением работ, оказанием услуг).

Таким образом, в целях обложения налогом на прибыль организации потери от брака продукции можно отражать в составе «прочих затрат», связанных с выпуском и реализацией, в соответствии с подпунктом 47 пункта 1 статьи 264 НК РФ.

Источник: https://gutwerk-online.ru/buhuchet/chto-schitaetsya-brakom-v-odezhde/

Что будет являться браком вещи

Что считается браком в одежде для возврата

Можно выделить три основные ситуации, когда составляется акт о браке: Технологический процесс производства был нарушен, в результате чего была выпущена бракованная продукция.

Брак: возврат в течение срока годности Как эти операции отражаются в учете сторон? Какими документами они подтверждаются? Какие налоговые последствия возникают? На практике нередки ситуации, когда покупатель обнаруживает брак приобретенного по договору купли-продажи товара не в момент его приемки, а значительно позже: во время его эксплуатации или перепродажи. Поскольку качественные характеристики товара, которые должны сохраняться в течение срока его годности или гарантийного срока, не соответствуют прописанному в договоре, покупатель вправе вернуть товар продавцу. Блог начальника отдела закупок Однако, не все поставщики соглашаются на подобные условия.

Основания для возврата:

  • одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
  • в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Условия для возврата:

  • одежда не одевалась;
  • одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
  • соблюдены сроки возврата;
  • сохранен товарный вид;
  • в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
  • есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.

Вернуться ○ Товар некачественный, можно ли его вернуть? Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, — повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

Что является браком в одежде

Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания.. Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

статьи ○ Действует ли Закон о защите прав потребителя? ✔ Дополнительные законодательные акты. ○ Сроки возврата одежды, если она новая. ✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.

○ Товар некачественный, можно ли его вернуть? ○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? ○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара? ✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?✔ За чей счет проводится экспертиза? ○ Какие повреждения товара признаются браком? ✔ Расползающийся шов.✔ Дырочка или «зацепка». ○ Советы юриста. ○ .

Ipc-zvezda.ru

Вернуться ○ Какие повреждения товара признаются браком? Обычно браком считаются:

  • признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
  • неисправность застежек и замков;
  • царапины или сколы на кованых элементах;
  • отсутствие стразов или камней;
  • присутствие плохо прокрашенных участков;
  • скошенные швы и т.д.

В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013). Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт. ✔ Расползающийся шов.

  • В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам.

Производственный брак Контактная информация При обнаружении явного брака – в течении 3 дней с момента получения Товара 2) При обнаружении скрытого брака – в течении 14 дней с момента получения Товара.

3) При расхождении по количеству – в течении 3 дней с момента получения Товара. 4) Упаковка Товара не является Товаром и не может быть заявлена как брак.

Внимание

Описание бланка акта Данный документ пишется на листе формата А4. Обязательным атрибутом данного документа является указание названия предприятия, на котором он был подписан.

Кроме этого необходимо указать дату составления. Помимо даты нужно указать должность руководителя структурного подразделения, который будет этот акт о выбраковке утверждать.БРАК ПРОДУКЦИИ это Словарь финансовых терминов. Смотреть что такое «БРАК ПРОДУКЦИИ» в других словарях: Брак продукции — (англ.

defect of product) продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них; недоброкачественные, с изъяном товары, а также сам изъян, повреждение в изделии.
Читайте и следуйте рекомендациям на ярлычке изделия. Бизнес форум Правда до этого лучше не доводить.Осмотрите вещь и там уже решите сами что с ней делать.

Важно

Экспертиза как правило даёт достоверную информацию.Можете взять вещь и ,сгонять, с ней на консультацию в эксп. бюро. Как сказал Уфимский — может быть действительно скидка, ремонт, компенсация.

Может не сразу, а после заявления. Купила пальто неделю назад, одела раза три и оно скаталось все катышками? можно ли вернуть в магазин по чеку? можно ли вернуть в магазин по чеку? Задан 2014-11-15 12:28:36 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г. Москва Если вещь скаталась считается ли это бракомявляется ли образование катушек браком ткани и можно ли по этой причине сдать на независимую экспертизу. производитель вернул после своей экспертизы сказав, что брака такани нет. вещь из полистера не стиранная, ношена 4-5 раз.Октября 2014, 10:33 Ольга, г. Москва Под недостатком товара понимается — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Можно сделать вывод, что катушки это недостаток товара т.к. товар теряет свой внешний вид! сдать на независимую экспертизу Ищете ответ? Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию. Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569. Вернуться ○ Сроки возврата одежды, если она новая. Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).

При дистанционном приобретении — в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона). ✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству. Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.

В зависимости от характера допущенных дефектов брак делится на исправимый и неисправимый (окончательный). Исправимым браком является тот, исправление которого возможно и экономически целесообразно.

Окончательным браком считается продукция, исправление которой технически невозможно или экономически нецелесообразно. В зависимости от места обнаружения брак подразделяется на внутренний и внешний.

Внутренним является брак, который обнаружен непосредственно на предприятии-изготовителе до отгрузки продукции покупателю. Внешний брак — это брак, выявленный покупателем продукции. К потерям от брака относятся также затраты по ремонту и гарантийному обслуживанию продукции, на которую установлены гарантийные сроки.

Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар. Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь.

Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки. Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта.

Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

Вернуться ○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? Потребуются:

  • паспорт — нужен для получения с кассы денег;
  • гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
  • другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Источник: http://law-uradres.ru/chto-budet-yavlyatsya-brakom-veshhi/

Вернуть верхнюю одежду качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2019 году

Что считается браком в одежде для возврата

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат верхней одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка верхней одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу одежду в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат верхней одежды ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-verhnej-odezhdy/

Процесс возврата одежды в магазин: правовая база, сроки и основные причины

Что считается браком в одежде для возврата

Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей

Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

Основополагающие принципы документа:

  1. Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя (ст. 10 Закона №2300-1).
  2. Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
  3. Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  4. Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд (ст. 13 Закона №2300-1).
  5. Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки (ст. 18 Закона №2300-1).
  6. Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (ст. 14, 15 Закона №2300-1).
  7. Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара (ст. 25 Закона №2300-1).

Не объясняя причин

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.

Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
  2. Быть чистой и не ношенной.
  3. Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.

При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

  • требовать скидки на бракованный товар;
  • обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
  • вернуть потраченные денежные средства.

Сроки сдачи вещи

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Какой товар не подлежит принятию?

Запрет распространяется на:

  • нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  • чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом.

Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась).

Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Основные правила

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
  3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

Обращение должно содержать:

  1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  7. Указать цену изделия и способ оплаты.
  8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
  9. Информация из товарного чека (его номер).
  10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

Можно ли вернуть без предъявления чека?

При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.

Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

Экспертиза

При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты. В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.

Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом.

При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Особенности для приобретений по интернету

Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

Период для изменения решения

При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Важно! Закон «О защите прав потребителей» охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.

Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным.

Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kak-vernut-odezhdy-v-magazin.html

Соблюдай закон
Добавить комментарий