Можно ли вернуть надувной матрас в магазин

Подлежат ли возврату и обмену надувные матрасы

Можно ли вернуть надувной матрас в магазин

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат? статьи:

  • Когда возврат возможен?
  • Если просто не подошел
  • Если выявился брак
  • Если от магазина поступил отказ

Когда возврат возможен? Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги

А матрас соответствовал показателям надежности, определенной жесткости и давал необходимую поддержку спине, правильно распределяя нагрузку по всему позвоночнику. Выбрать нужный матрас не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Большое разнообразие моделей, цен и производителей не всегда помогают сделать удачную покупку.

И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин.

Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону) Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде.

Внимание Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка.
Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.

Есть возможность обменять матрас у дилера, обязательно нужно сохранить целостность матраса и документ покупки, также товар не примут без упаковки.

Важно

Матрас, выполненный на заказ, можно вернуть только при наличии заводского брака.

Примите к сведению: у дилеров возврат бракованного товара не предусмотрен, поэтому все эти нюансы необходимо уточнить до покупки. Заводская гарантия Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела.

По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя.

То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.

Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса.

Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем.

Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.

Не стоит бояться менять или делать возврат крупногабаритного товара.

Несмотря на размер и хлопотную доставку, матрас в случае не качественного изготовления или замеченного брака, может быть возвращен производителю.

В свою очередь фирма обязана рассмотреть жалобу по качеству, провести экспертизу и сделать денежный возврат.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.

К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления. Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь.

Этим занимаются только представители торговли. При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд.

Тема: возврат надувного матраса

  • сохранение товарного вида изделия;
  • наличие пломб и ярлыков;
  • сохранена фабричная упаковка;
  • наличие платёжного документа.

Внимание! При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении. Случаи когда не получается вернуть матрас Невозможно вернуть матрас, если:

  1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
  2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
  3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
  4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.

В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества. Читайте о том, как подать жалобу на судью.

Обмен и возврат товара

Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

  • Паспорт;
  • Матрас в том виде, котором он был куплен;
  • Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
  • Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

  • Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
  • Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
  • Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

Информация Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Если выявился брак Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак.

Источник: https://zakon52.ru/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-naduvnye-matrasy-2/

Вернуть надувной матрас качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2018 году

Можно ли вернуть надувной матрас в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат надувного матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм надувной матрас является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка надувного матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу надувной матрас в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата надувного матраса может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат надувного матраса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть надувной матрас в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если надувной матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена надувного матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат надувного матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-naduvnogo-matrasa/

Возврат надувного матраса в магазин: пошаговое описание действий, как вернуть

Можно ли вернуть надувной матрас в магазин

Практически любой товар можно вернуть в магазин согласно регламенту закона «О защите прав потребителей». Действие закона затрагивает и надувные матрасы. Этот вид товара пользуется определенной популярностью. Он помогает заменить полноценную кровать в малогабаритной квартире, используется отдыхающими на море и т.д.

Осуществим ли возврат надувного матраса в магазин, как соответствующего, так и несоответствующего качества? Вопрос весьма спорный. В статье будут даны ответы и пояснения, а также рекомендации насчет того, как осуществить возврат такого изделия в магазин.

Можно ли вернуть товар

Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей», матрас попадает в перечень продукции, подлежащей обмену. Но ситуация с этим видом товара сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Без наличия брака или дефекта вернуть продукцию обратно в магазин не получится. Большинство магазинов изначально ставит покупателя перед фактом, что «товар невозвратный». Исключение составляют крупные производители, не желающие «терять лицо» из-за единичного случая. Они могут согласиться на возврат продукции, если та не подошла человеку.

Часто в магазине можно наткнуться на табличку «надувные изделия обмену и возврату не подлежат». Исключение составляют случаи, когда присутствует заводской брак.

Как вернуть товар

Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.

Для возврата необходимо выполнить ряд условий:

  • сохранить упаковку, насос и другие предметы, входящие в комплект;
  • обязательное наличие чека, квитанции или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • уложиться в 14 дней с момента приобретения продукции.

Без упаковки продавец даже не будет рассматривать просьбу покупателя о возврате или обмене, так как реализация надувных изделий без коробки запрещена.

Надлежащего качества

Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.

Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.

Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:

  • товарный вид не был утерян;
  • все пломбы и ярлыки на месте;
  • фабричная упаковка не была деформирована, утеряна, выброшена;
  • обязательное наличие чека или квитанции об оплате.

Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку.

К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.

Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

  • наличие заводского брака (прокол, несоответствие габаритам);
  • слабая пробка, матрас постоянно сдувается;
  • изделие имеет непропорциональную форму (исключение составляют ортопедическая продукция, изготовленная на заказ).

Для возврата потребуется следующее:

  1. Зафиксировать брак, несоответствие нормам, желательно документально или на видео, фото.
  2. Составить претензию или заявление в магазин (делается два экземпляра).
  3. Прийти в магазин с заявлением, обязательно взять с собой матрас и все составляющие: коробку, документацию, насос (если присутствовал в наборе). На надувном изделии должны быть сохранены ярлыки, пробка, фабричная упаковка.
  4. Вручить претензию лично под роспись администрации магазина, подождать ответа, который дается в течение 10 календарных дней.
  5. Может быть проведена экспертиза, её длительность составляет 30 дней.
  6. Вернуться в магазин по окончанию исследования, получить подробный отчет о проведенной проверке, если отсутствует вина покупателя – получить обратно средства или совершить обмен.

Возврат возможен, когда брак является виной производителя или сотрудника магазина.

Что делать, если продавец отказал вернуть товар

Продавец на законном основании может отказаться вернуть товар, если:

  • изделие нестандартного типа, изготовлено по индивидуальному заказу, полное соответствие затребованным характеристикам;
  • ортопедический матрас без заводского брака;
  • покупатель оставил пятно, развод или повредил надувное изделие;
  • была нарушена заводская упаковка, товар причисляется к бывшем в употреблении (Б/У).

Если ситуация не входит в перечень выше, то необходимо составлять претензию и, прежде всего, попытаться урегулировать вопрос с магазином. Если продавцы продолжат отказывать в возврате средств, требуется получить письменное объяснение от администрации или руководящего лица, пойти с ним в Роспотребнадзор или обратиться суд для получения законных средств.

Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naduvnoj-matras-v-magazin.html

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Можно ли вернуть надувной матрас в магазин

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

Когда возврат возможен?

Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

  • Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету.  В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

  • Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
  • Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  • Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  • Не имеет следов эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  • Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

  • Паспорт;
  • Матрас в том виде, котором он был куплен;
  • Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
  • Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

  • Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
  • Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
  • Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

  • Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
  • Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

  • Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
  • Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

Срок устранения дефекта в рамках действия гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней. В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.

  • Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

  • Вернуть полную стоимость бракованного  взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

  • Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить магазину стоимость проведенной экспертизы.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Если от магазина поступил отказ

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.

По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-sdat-obratno-v-magazin-matras.html

Возврат матраса в магазин

Можно ли вернуть надувной матрас в магазин

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст.

10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.

1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.

2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  • обстоятельства покупки (дата и время);
  • стоимость матраса;
  • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  • суть проблемы и дата ее обнаружения;
  • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  • перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  • целостность упаковки и полная комплектация;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/

Соблюдай закон
Добавить комментарий